A) Métricas de las opiniones de los clientes B) Gestión de las relaciones con los clientes C) Gestión de los recursos de los clientes D) Gestión de devoluciones a clientes
A) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente B) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes C) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos D) Un horario para las pausas de los empleados
A) Indicador clave de rendimiento B) Conozca la información del producto C) Problemas internos D) Por favor, facilite información
A) Culpar al cliente de los problemas B) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes C) Ignorar las emociones del cliente D) Comprender y compartir los sentimientos del cliente
A) Prestar un servicio deficiente B) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas C) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida D) Ignorar las comunicaciones con los clientes
A) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora. B) Para ralentizar los tiempos de respuesta C) Aumentar los precios de los servicios D) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes
A) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes B) Cambiar de política con frecuencia C) Para confundir a los clientes D) Ralentizar la prestación de servicios
A) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia B) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa C) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente D) Evitar por completo las interacciones con los clientes
A) Para aumentar los tiempos de respuesta B) Promover un comportamiento grosero con los clientes C) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes D) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. |