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CALIDAD
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) característica básica del producto
B) dependiendo del producto
C) suceptible de ser medido
D) caracteísticas primarias del servicio
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) la tranquilidad del cliente
D) el estándar de cumplimiento de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) Peculiaridad
B) Durabilidad
C) Satisfacción del cliente
D) cumplimiento de requisitos
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Profesionalidad
B) Servicio
C) ayuda
D) el cliente tiene la raón
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) hacer comparaciones con los competidores
C) proteger los intereses de los consumidores
D) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) expresar las expectativas del cliente
D) mayor producción
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad potencial
B) calidad requerida
C) calidad superior
D) calidad objetiva
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad objetiva
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad programada
D) calidad realizada
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas INEN
B) normas ISO
C) exigencias del cliente
D) especificaciones del producto
  • 10. La productividad se entiende a:
A) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) lo que produce la empresa
D) relación entre calidad y costo
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