- 1. Técnica es el conjunto de métodos, procedimiento y acciones que se sirve una ciencia o un arte.
A) Falso
B) Verdadero
- 2. Una de las funciones del conciliador es promover la comunicación mínima entre las partes, con la finalidad de evitar se agudicen los conflictos
A) Verdadero
B) Falso
- 3. La comunicación se define el proceso solamente de recibir mensajes y expresarlos a las partes
A) Verdadero
B) Falso
- 4. Conforme a las técnicas de comunicación, estas pueden ser vistas desde 4 puntos
A) Falso
B) Verdadero
- 5. Vista la comunicación desde el punto de vista dinámico, responde en la forma en que las partes se están comunicando
A) Verdadero
B) Falso
- 6. Los medios de comunicación del conciliador solamente son a través del lenguaje verbal
A) Falso
B) Verdadero
- 7. Son ejemplos de comunicación no verbal, los gestos, posturas, movimientos
A) Falso
B) Verdadero
- 8. Ser siempre entusiasta es actitud que obstruye la comunicación
A) Verdadero
B) Falso
- 9. Establecer contacto visual es una actitud que facilita la comunicación
A) Falso
B) Verdadero
- 10. La sesión conjunta forma parte de las técnicas comunicacionales
A) Verdadero
B) Falso
- 11. Consiste en que las partes se expresen poniendo todo el interés, evitando distracciones
A) comunicación verbal
B) Preguntas claras
C) Escucha activa
- 12. Son aquellas que tienden a generar una respuesta que excede los monosílabos
A) Preguntas claras
B) Preguntas pertinentes
C) Preguntas abiertas
- 13. Es cuando la comunicación es vista desde el punto de vista, de lo que las partes se están comunicando
A) técnicas de comunicacionales
B) Clarificar
C) Como contenido
- 14. Sirve para obtener información necesaria para comprender mejor el problema
A) Clarificar
B) técnicas de comunicacionales
C) Como contenido
- 15. Son aquellas relacionadas con el contexto y con los hechos
A) Preguntas claras
B) Preguntas cortas
C) Preguntas pertinentes
- 16. Son aquellas que se realizan una sola cosa a la vez
A) Preguntas cortas
B) Preguntas pertinentes
C) Preguntas claras
- 17. Se considera el componente digital de la comunicación
A) modo de empleo de la escucha activa
B) comunicación verbal
C) técnicas de comunicacionales
- 18. El parafraseo y el replanteo con ejemplos de
A) Clarificar
B) técnicas de comunicacionales
C) comunicación verbal
- 19. El conciliador recibe un mensaje de un emisor y le dice que lo ha entendido
A) comunicación verbal
B) Escucha activa
C) modo de empleo de la escucha activa
- 20. Son redactas en palabras sencillas
A) Preguntas claras
B) Preguntas pertinentes
C) Preguntas cortas
- 21. Son aquellas preguntas que buscan un cambio para salir de una situación
A) Estrategicas
B) Circulares
C) otras
D) lineales
- 22. Son aquellas preguntas que ayudan a recolectar información y generalmente se dan al inicio de la conciliación
A) lineales
B) Circulares
C) Estrategicas
D) otras
- 23. Son aquellas preguntas que utiliza el conciliador cuando la información es útil para el avance de la negociación
A) confirmativas o anclaje
B) Estrategicas
C) lineales
D) Circulares
- 24. Consiste en repetir lo que las partes dicen de manera breve, clara y precisa.
A) empatía
B) replanteo
C) parafraseo
D) reflexivas
- 25. Significa ser capaz de comprender y de expresar la situación de las partes
A) parafraseo
B) empatía
C) reflexivas
D) replanteo
- 26. Se define básicamente la conciliación como una negociación colaborativa asistida por un tercero
A) Modelo Bush y folger
B) Modelo Harvard
C) mediación
D) Modelo Sara Cobb
- 27. Se centra en la comunicación y las relaciones interpersonales de las partes
A) mediación
B) Modelo Sara Cobb
C) Modelo Harvard
D) Modelo Bush y folger
- 28. Es aquella que se requiere antes de iniciar la audiencia de conciliación
A) Notificación
B) Preparación
C) Ambiente
D) Identificación
- 29. Es familiarizarse con el lugar físico y organizar el lugar que se desarrollara la audiencia
A) Preparación
B) Ambiente
C) Notificación
D) Identificación
- 30. Son las características del conciliador al momento de desarrollar la audiencia para la conciliación
A) Imparcialidad
B) Imparcialidad y neutralidad
C) Neutralidad
D) otras
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