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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Programada
B) Calidad esperada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad Subjetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Programada
B) Objetiva
C) Esperada
D) Subjetiva
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad Programada
D) Calidad Realizada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad Objetiva
B) Calidad necesitada
C) Calidad Programada
D) Calidad esperada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) producción obtenida/ recursos utilizados
B) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
C) menor inversión/abaratar costos
D) diseño / costo del producto
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) posicionamiento en el mercado
C) disminuir la producción
D) mayor producción
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) las normas ISO
C) rentabilidad
D) calidad total
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 3000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) política interna de la empresa
B) Calidad
C) Productividad
D) Rentabilidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Regulares
B) Persistentes
C) Frecuentes
D) Ocasionales
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de cada país
B) por normas de calidad internacionales
C) por normas que determina el fabricante
D) dependiendo del producto
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) control de calidad del producto
B) normas y procedimientos de fabricación
C) precio
D) color
  • 13. Las definición de calidad
A) Satisfacción de las expectativas del cliente
B) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
C) es adecuación al uso del cliente
D) es cumplimiento de requisitos y colores
  • 14. La dimensión técnica
A) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
B) solo se aplica en la industria
C) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
D) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
  • 15. La normalización permite
A) abaratar costos
B) mejorar los aspectos de seguridad
C) reducir y unificar los productos, costos y datos
D) proteger los interese de los consumidores
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) abaratar los costos del producto
B) mayor producción
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el valor añadido del producto
B) como fue elaborado
C) el costo del producto
D) que fallas tiene
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) sentir comodidad
B) que le realicen un descuento
C) que le trasladen a su domicilio
D) que haya una promoción
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) normas ISO
B) especificaciones
C) normas INEN
D) materiales
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) técnica
B) humana
C) de ayuda
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) dependiendo del producto
B) Características primarias del servicio o producto
C) susceptible de ser medido
D) Característica básica del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) la medición de un producto durante su tiempo de uso
B) la tranquilidad del cliente
C) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
D) El estándar de cumplimiento de un producto
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Satisfacción del cliente
B) Cumplimiento de requisitos
C) Durabilidad
D) Peculiaridad
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Servicio
B) Ayuda
C) El cliente tiene la razón
D) Profesionalidad
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) abaratar costos
D) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
D) mayor producción
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Objetiva
B) Calidad requerida
C) Calidad Potencial
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad necesitada por el cliente
C) Calidad programada
D) Calidad realizada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) normas INEN
B) Especificaciones del producto
C) exigencias y necesidades del cliente
D) normas ISO
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) Relación entre producto y costo
D) Lo que produce la empresa.
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