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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Objetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad Subjetiva
D) Calidad Programada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Esperada
B) Programada
C) Subjetiva
D) Objetiva
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Subjetiva
D) Calidad Realizada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad necesitada
B) Calidad Programada
C) Calidad esperada
D) Calidad Objetiva
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
B) diseño / costo del producto
C) menor inversión/abaratar costos
D) producción obtenida/ recursos utilizados
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) mayor producción
B) posicionamiento en el mercado
C) disminuir la producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) las normas ISO
C) rentabilidad
D) calidad total
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 1000
B) 9000:2000
C) 3000
D) 2000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Calidad
B) Productividad
C) Rentabilidad
D) política interna de la empresa
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Ocasionales
B) Regulares
C) Persistentes
D) Frecuentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de calidad internacionales
B) dependiendo del producto
C) por normas de cada país
D) por normas que determina el fabricante
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) precio
B) color
C) normas y procedimientos de fabricación
D) control de calidad del producto
  • 13. Las definición de calidad
A) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
B) Satisfacción de las expectativas del cliente
C) es adecuación al uso del cliente
D) es cumplimiento de requisitos y colores
  • 14. La dimensión técnica
A) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
B) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
C) solo se aplica en la industria
D) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
  • 15. La normalización permite
A) proteger los interese de los consumidores
B) reducir y unificar los productos, costos y datos
C) mejorar los aspectos de seguridad
D) abaratar costos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) mayor producción
B) abaratar los costos del producto
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el valor añadido del producto
B) como fue elaborado
C) el costo del producto
D) que fallas tiene
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) sentir comodidad
B) que haya una promoción
C) que le realicen un descuento
D) que le trasladen a su domicilio
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) normas ISO
B) especificaciones
C) materiales
D) normas INEN
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) económica
B) técnica
C) de ayuda
D) humana
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) susceptible de ser medido
B) Característica básica del producto
C) Características primarias del servicio o producto
D) dependiendo del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) El estándar de cumplimiento de un producto
D) la tranquilidad del cliente
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Peculiaridad
B) Satisfacción del cliente
C) Durabilidad
D) Cumplimiento de requisitos
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Profesionalidad
B) El cliente tiene la razón
C) Servicio
D) Ayuda
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
D) abaratar costos
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
C) mayor producción
D) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Potencial
B) Calidad Objetiva
C) Calidad requerida
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad necesitada por el cliente
B) Calidad realizada
C) Calidad realizada
D) Calidad programada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) Especificaciones del producto
B) normas ISO
C) normas INEN
D) exigencias y necesidades del cliente
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Lo que produce la empresa.
B) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) Relación entre producto y costo
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