A) Gestión de las relaciones con los clientes B) Gestión de los recursos de los clientes C) Gestión de devoluciones a clientes D) Métricas de las opiniones de los clientes
A) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos B) Un horario para las pausas de los empleados C) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes D) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente
A) Por favor, facilite información B) Problemas internos C) Conozca la información del producto D) Indicador clave de rendimiento
A) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes B) Culpar al cliente de los problemas C) Ignorar las emociones del cliente D) Comprender y compartir los sentimientos del cliente
A) Ignorar las comunicaciones con los clientes B) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida C) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas D) Prestar un servicio deficiente
A) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora. B) Aumentar los precios de los servicios C) Para ralentizar los tiempos de respuesta D) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes
A) Para confundir a los clientes B) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes C) Ralentizar la prestación de servicios D) Cambiar de política con frecuencia
A) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente B) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa C) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia D) Evitar por completo las interacciones con los clientes
A) Promover un comportamiento grosero con los clientes B) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes C) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. D) Para aumentar los tiempos de respuesta |