Gestion des relations avec la clientèle

1. Que signifie CRM ?

A) Marketing des relations avec les consommateurs
B) Modèle de fidélisation de la clientèle
C) Gestion des relations avec la clientèle
D) Gestion des ressources du client

2. La gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à :

A) Comprendre les besoins et les préférences des clients
B) Réduire la rotation du personnel
C) Baisse des impôts
D) Augmentation du coût des matières premières

3. Quel outil est couramment utilisé dans la gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients ?

A) Feuilles de calcul comptables
B) Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
C) Plateformes de médias sociaux
D) Journaux personnels

4. La gestion de la relation client (CRM) aide à :

A) Éviter le retour d'information des clients
B) Ignorer les plaintes des clients
C) Identifier les opportunités de vente
D) Dépasser les attentes des clients

5. La gestion de la relation client peut contribuer à améliorer la situation :

A) Congés annuels des salariés
B) Qualité des produits
C) Fidélisation de la clientèle
D) Dépenses de l'entreprise

6. Quel est le secteur qui bénéficie le plus des solutions de gestion de la relation client ?

A) Exploitation minière
B) La construction
C) Vente au détail
D) Agriculture

7. La personnalisation du logiciel CRM est importante pour :

A) Diversifier les sources de revenus
B) Minimiser les interactions avec les clients
C) Normaliser les pratiques du secteur
D) S'aligner sur les besoins spécifiques des entreprises

8. Quel est l'objectif de l'analyse de la gestion de la relation client ?

A) Surveiller les activités des concurrents
B) Suivi de la présence des employés
C) Analyser les données des clients pour en tirer des enseignements
D) Prévoir les tendances météorologiques

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