A) Gestion des remboursements aux clients B) Gestion des relations avec la clientèle C) Mesures des commentaires des clients D) Gestion des ressources du client
A) Un accord pour fournir des services gratuits B) Un document demandant un retour d'information de la part des clients C) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre D) Un calendrier des pauses des employés
A) Connaître les informations sur le produit B) Garder les problèmes en interne C) Veuillez fournir des informations D) Indicateur clé de performance
A) Être indifférent aux préoccupations des clients B) Imputer la responsabilité des problèmes au client C) Comprendre et partager les sentiments du client D) Ignorer les émotions des clients
A) Ignorer les communications avec les clients B) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir C) Fournir un service de qualité médiocre D) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent
A) Ralentir les temps de réponse B) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer C) Éviter de répondre aux préoccupations des clients D) Augmenter les prix des services
A) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients B) Changer fréquemment de politique C) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients D) Ralentir la prestation de services
A) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe B) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide C) Fournir une assistance excessive à chaque client D) Éviter complètement les interactions avec les clients
A) Augmenter les temps de réponse B) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients C) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients D) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients |