A) Mesures des commentaires des clients B) Gestion des ressources du client C) Gestion des remboursements aux clients D) Gestion des relations avec la clientèle
A) Un accord pour fournir des services gratuits B) Un calendrier des pauses des employés C) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre D) Un document demandant un retour d'information de la part des clients
A) Connaître les informations sur le produit B) Indicateur clé de performance C) Veuillez fournir des informations D) Garder les problèmes en interne
A) Imputer la responsabilité des problèmes au client B) Ignorer les émotions des clients C) Être indifférent aux préoccupations des clients D) Comprendre et partager les sentiments du client
A) Fournir un service de qualité médiocre B) Ignorer les communications avec les clients C) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent D) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir
A) Augmenter les prix des services B) Éviter de répondre aux préoccupations des clients C) Ralentir les temps de réponse D) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer
A) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients B) Changer fréquemment de politique C) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients D) Ralentir la prestation de services
A) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide B) Éviter complètement les interactions avec les clients C) Fournir une assistance excessive à chaque client D) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe
A) Augmenter les temps de réponse B) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients C) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients D) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients |