A) Service Après-Vente B) Sécurité et Assistance aux Vendeurs C) Service à Valeur Ajoutée D) Société d'Audit Vérification
A) Réduire les coûts B) Développer de nouveaux produits C) Fidéliser les clients D) Maximiser les bénéfices
A) Centre de Résolution de Problèmes B) Contrôle des Réclamations Majeures C) Communication et Retour d'Informations D) Gestion de la Relation Client
A) Réduire les horaires d'ouverture B) Résoudre les problèmes rapidement C) Augmenter les prix des services D) Ignorer les plaintes des clients
A) Les promesses exagérées B) Les changements fréquents de politique C) Les réponses automatiques D) La transparence
A) Standard de Loyalité Avantageux B) Service de Livraison Assurée C) Accord de Niveau de Service D) Société de Logistique Avancée
A) Engager un grand nombre de personnel B) Réduire au maximum la qualité des services C) Fournir des services gratuits D) Permettre aux clients d'effectuer certaines tâches eux-mêmes
A) Pour s'adapter aux préférences des clients B) Pour limiter le nombre de canaux de communication C) Pour imposer une seule méthode de contact D) Pour réduire les coûts de communication
A) Elle augmente les coûts sans bénéfices réels B) Elle permet d'améliorer les compétences et la satisfaction des clients C) Elle n'a pas d'impact sur la qualité du service D) Elle favorise le manque d'implication des salariés
A) Limoger les clients insatisfaits B) Maximiser les profits à court terme C) Ignorer les réclamations des clients D) Satisfaire les clients et les fidéliser
A) Appliquer les mêmes procédures pour tous les clients B) Ignorer les demandes spécifiques des clients C) Adapter les services aux besoins et préférences spécifiques de chaque client D) Réduire la qualité des services fournis
A) Pour inciter les clients à acheter plus B) Pour ignorer les plaintes des clients C) Pour limiter l'accès des clients au service D) Pour répondre rapidement aux demandes et aux problèmes des clients
A) Une meilleure gestion de la trésorerie de l'entreprise B) Une perte de clients et une mauvaise réputation C) Une fidélisation accrue des clients insatisfaits D) Une augmentation des bénéfices à court terme
A) Pour minimiser les interactions avec les clients B) Pour imposer des décisions unilatérales aux clients C) Pour masquer les erreurs de l'entreprise D) Pour établir une relation de confiance et résoudre efficacement les problèmes |