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Gestione delle relazioni con i clienti
Con il contributo di: Greco
  • 1. Che cosa significa CRM?
A) Gestione delle relazioni con i clienti
B) Gestione delle risorse del cliente
C) Modello di fidelizzazione dei clienti
D) Marketing delle relazioni con i consumatori
  • 2. Il CRM aiuta le aziende a:
A) Riduzione delle tasse
B) Ridurre il turnover dei dipendenti
C) Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti
D) Aumento dei costi delle materie prime
  • 3. Quale strumento è comunemente utilizzato nel CRM per tracciare le interazioni con i clienti?
A) Fogli di calcolo contabili
B) Diari personali
C) Software CRM
D) Piattaforme di social media
  • 4. Il CRM aiuta a:
A) Superare le aspettative dei clienti
B) Evitare il feedback dei clienti
C) Ignorare i reclami dei clienti
D) Identificare le opportunità di vendita
  • 5. Qual è lo scopo dell'analisi del CRM?
A) Monitorare le attività dei concorrenti
B) Per tenere traccia delle presenze dei dipendenti
C) Prevedere i modelli meteorologici
D) Analizzare i dati dei clienti per ottenere approfondimenti
  • 6. Il CRM può aiutare a migliorare:
A) Spese aziendali
B) Ferie annuali dei dipendenti
C) Fedeltà del cliente
D) Qualità del prodotto
  • 7. Quale settore beneficia maggiormente delle soluzioni CRM?
A) Costruzione
B) Agricoltura
C) Miniere
D) Vendita al dettaglio
  • 8. La personalizzazione del software CRM è importante per:
A) Allineamento alle specifiche esigenze aziendali
B) Diversificare i flussi di reddito
C) Standardizzazione delle pratiche del settore
D) Ridurre al minimo le interazioni con i clienti
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