- 1. Había leyes en las que se especificaba la calidad de los productos a través de un sistema centralizado de control de la calidad.
A) China
B) Fenicia
C) Egipto
D) Babilonia
E) Israel
- 2. Si un trabajador realizaba una no conformidad en el trabajo, la pena inicial era una multa, y si el error se repetía se eliminaba de raíz la causa de la no conformidad, es decir, se cortaba la mano de los trabajadores para evitar que el problema se volviera a presentar.
A) Egipto
B) Israel
C) China
D) Babilonia
E) Fenicia
- 3. La calidad estaba considerada en su más importante código legal, el Código Hammurabbi, que castigaba los problemas de calidad bajo la premisa del ojo por ojo, diente por diente. Por ejemplo, si un constructor construía una casa que se derrumbaba causando daños a sus ocupantes, el propietario estaría en el derecho de matar al hijo del constructor.
A) Israel
B) Babilonia
C) Fenicia
D) China
E) Egipto
- 4. El énfasis de la calidad estaba en los sistemas de producción soportados por sistemas avanzados de medición para la estandarización. Un resultado importante de la aplicación de métodos de estandarización fue la reducción de la variabilidad entre la materia prima, los métodos de trabajo, e incluso mano de obra, logrando alta precisión en el trabajo manual.
A) Babilonia
B) Egipto
C) Fenicia
D) China
E) Israel
- 5. Para lograr la calidad en la arquitectura se seleccionaba la materia prima cuidadosamente, en función de su estética y durabilidad. Se controlaban los procesos con avanzados sistemas de medición lo que permitía un alto grado de estandarización.
A) Roma
B) Israel
C) India
D) Grecia
E) Egipto
- 6. Consideró la calidad personal por primera vez como un elemento necesario de la calidad en la producción (Juran, 1995). La calidad era vista como parte de la vida diaria y una aspiración permanente a la excelencia. Al igual que en otras culturas los sistemas de medición y estandarización eran importantes y entre sus leyes destacaban penas por no cumplir con los estándares de calidad establecidos.
A) Egipto
B) China
C) Roma
D) India
E) Grecia
- 7. Los conocimientos sobre la calidad eran difundidos ampliamente a través de los maestros artesanos hacia los aprendices. La creación de los gremios hizo posible el que se establecieran estándares de calidad para los diferentes oficios y productos manufacturados. En esta época ocurrieron una gran variedad de cambios en las formas de producción, el comercio y los conflictos bélicos.
A) Mesoamérica
B) Imperio Romano
C) Edad Media
D) Mesopotamia
E) Grecia
- 8. Desde esta perspectiva, la calidad está relacionada con el conocimiento generado y la noción de valor.
A) Filosofía
B) Economía
C) Ingeniería
D) Mercadotecnia
E) Administración
- 9. Desde este punto de vista, la calidad puede ser considerada en términos del retorno sobre la inversión, sobre sus resultados al reducir los costos o mayor eficiencia.
A) Mercadotecnia
B) Filosofía
C) Ingeniería
D) Economía
E) Administración
- 10. Para esta disciplina, la calidad refiere a la posibilidad de conjuntar esfuerzos para trabajar hacia un objetivo común.
A) Economía
B) Mercadotecnia
C) Ingeniería
D) Filosofía
E) Administración
- 11. Según esta disciplina, la calidad se trata de una herramienta que permite reducir la variabilidad y mejorar los procesos de producción.
A) Economía
B) Mercadotecnia
C) Administración
D) Ingeniería
E) Filosofía
- 12. Desde este punto de vista, la calidad está relacionada con la posibilidad de que la empresa comprenda las necesidades del cliente y las pueda satisfacer a través de un producto con precio, esquema de distribución y promoción adecuadas.
A) Administración
B) Filosofía
C) Economía
D) Ingeniería
E) Mercadotecnia
- 13. Es el procedimiento o serie de procedimientos encaminados a garantizar que la fabricación de un producto o el desarrollo de un servicio se adhieran a criterios de calidad especificados de acuerdo con las necesidades del cliente.
A) Calidad Total
B) Control de Calidad
C) Estándar de Calidad
- 14. Permiten que las organizaciones funcionen para garantizar que el producto o servicio que se envía al mercado es de alta calidad. Establecen los requerimientos mínimos que se necesitan satisfacer o cumplir a fin de asegurar al consumidor o cliente que el producto o servicio que se ofrece es de alta calidad.
A) Controles de calidad
B) Estándares de calidad
- 15. Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
A) Estándar de Calidad
B) Control de Calidad
C) Calidad Total
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